標(biāo)準(zhǔn)（或目標(biāo)）與實(shí)際的差距就是問(wèn)題，只要有標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)必然會(huì)發(fā)生問(wèn)題，所以說(shuō)問(wèn)題解決是企業(yè)管理活動(dòng)中永不停歇的活動(dòng)。問(wèn)題解決的方法有很多，簡(jiǎn)單的方法論有PDCA循環(huán)、TB豐田工作方法、8D、A3改善、快贏改善等，復(fù)雜一點(diǎn)的方法論有精益生產(chǎn)、六西格瑪、TOC約束理論、IE工業(yè)工程等等，這些方法論所追求的都是消除浪費(fèi)，不斷增加增值比，僅僅在具體操作手法上有差異而已。這些方法論中最為基礎(chǔ)的方法論是戴明博士所提出的DCA循環(huán)，也叫戴明環(huán)。它的具體解釋如下：

　　√plan（計(jì)劃）：從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃

　　√Do（實(shí)施）：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

　　√Check（檢查）：評(píng)估結(jié)果

　　√Action（處理）：標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣

　　可以看得出DCA流程本身是非常簡(jiǎn)單而清晰的，但是應(yīng)用此流程進(jìn)行實(shí)際問(wèn)題改善的時(shí)候往往會(huì)發(fā)現(xiàn)很難操作，其關(guān)鍵原因是很多人不清楚DCA真正要發(fā)揮作用的前提是DCA與其他分析工具的結(jié)合。今天我們以QCC活動(dòng)中最為常用的QC7大工具與DCA的相結(jié)合進(jìn)行闡述，讓更多的實(shí)操者在現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)中有所啟發(fā)。

　　QC7大工具中每一個(gè)工具都有鮮明的特點(diǎn)，它的存在完全可以與問(wèn)題解決流程不同環(huán)節(jié)相匹配，比如：

　　-檢查表、層別法、柏拉圖重點(diǎn)應(yīng)用在階段中選定主題、調(diào)查現(xiàn)狀而用；

　　-因果圖與散布圖重點(diǎn)應(yīng)用在階段中原因分析活動(dòng)中；

　　-直方圖與控制圖重點(diǎn)應(yīng)用在CA階段中效果驗(yàn)證、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中；

　　我們先用口訣方式對(duì)QC7大工具進(jìn)行簡(jiǎn)化，具體如下：

　　第一招：檢查集數(shù)據(jù)

　　第二招：層別作解析

　　第三招：柏拉抓重點(diǎn)

　　第四招：魚骨追原因

　　第五招：散點(diǎn)看相關(guān)

　　第六招：直方顯分布

　　第七招：控制找異常
　　 工具1-檢查表： 

　　為了獲取數(shù)據(jù)并加以整理，必須采用某種手法，以方便的記錄有關(guān)數(shù)據(jù)，并且以便于整理的方式把這些數(shù)據(jù)集中起來(lái)——檢查表就是適應(yīng)這種需要而設(shè)計(jì)出來(lái)的 一種表格；通過(guò)檢查表，只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢查（確認(rèn)），就能收集到各種信息。檢查表的使用由兩種用途，即記錄用檢查表和點(diǎn)檢用檢查表。

　　 工具2-層別法 

　　層別法是指“根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，把整體分為幾個(gè)部分”。在QC的場(chǎng)合下，通常將根據(jù)所具有的共同特點(diǎn)（如不良的現(xiàn)象或原因等）把全部數(shù)據(jù)分成幾組的做法稱為層別法

　　 工具3-柏拉圖 

　　√柏拉圖也叫帕累托圖、排列圖。帕累托因?qū)σ獯罄?0%的人口擁有80%的財(cái)產(chǎn)的觀察而著名，后來(lái)被約瑟夫·朱蘭和其他人概括為帕累托法則（20/80法則），后來(lái)進(jìn)一步概括為帕累托分布的概念。

　　√柏拉圖法則的含義是“在多數(shù)的不良現(xiàn)象或原因之中，真正重要的只有少數(shù)若干項(xiàng)。”

　　√所謂柏拉圖就是對(duì)于問(wèn)題按不良項(xiàng)目或原因別，就其損失金額、不良數(shù)量、發(fā)生件數(shù)等由大至小順序列成柱狀圖并作累計(jì)曲線

　　 工具4-因果圖 

　　因果圖又名特性要因圖、魚骨圖或石川圖。是將問(wèn)題（特性）和可能發(fā)生原因（要因）之間的關(guān)系以箭頭連接，并將要因細(xì)分整理而成的因果關(guān)系圖。一般而言，產(chǎn)生某問(wèn)題的原因很多，要將這些要因有系統(tǒng)地掌握，運(yùn)用因果圖是有效的。

　　 工具5-散布圖 

　　散點(diǎn)圖是“成對(duì)的兩種數(shù)據(jù)之間關(guān)系狀況的調(diào)查圖”。所謂成對(duì)的兩種數(shù)據(jù)，指的是從其中的一種數(shù)據(jù)可以得出性質(zhì)不同的第二種數(shù)據(jù)這一情形

　　 工具6-直方圖 

　　直方圖表示測(cè)量數(shù)據(jù)（尺寸、重量、時(shí)間等計(jì)量值）具有怎樣的偏差（分布），且容易把握整體情況。直方圖也稱為柱狀圖

　　 工具 7-控制圖 

　　是根據(jù)特性值的變動(dòng)判斷工序是否發(fā)生異常的一種曲線圖。區(qū)分偶因和異因引起的質(zhì)量波動(dòng)，監(jiān)控過(guò)程的穩(wěn)定；又名管制圖、管理圖、休哈特圖。