8月的周末，驕陽似火，點燃了某廚衛(wèi)集團(tuán)的班組長們學(xué)習(xí)熱情，因為本期的培訓(xùn)主題是質(zhì)量。對于時刻處于生產(chǎn)一線、直接組織生產(chǎn)的班組長們來說，質(zhì)量對他們的困擾猶如一座大山，無法跨越，甚至恐懼。因此博革咨詢在培訓(xùn)前期做了詳細(xì)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分班組長對質(zhì)量會存在以下認(rèn)識：

　　1）認(rèn)為質(zhì)量是檢驗出來的，劣質(zhì)產(chǎn)品流入客戶和市場是質(zhì)檢員沒有把好關(guān)；

　　2）意外的缺陷是不可避免的，應(yīng)當(dāng)容許少數(shù)、合理不良品的出現(xiàn)；

　　3）產(chǎn)品種類多，員工也很多，質(zhì)量根本管不過來；

　　4）質(zhì)檢人員需要負(fù)責(zé)解決瑕疵品，出了問題都覺得是質(zhì)檢部門的事情。

　　5）班組長文化水平不高，不會使用QC工具

　　6）……

　　根據(jù)這些困擾，博革咨詢對本期培訓(xùn)的內(nèi)容提出了班組質(zhì)量控制四步法：“預(yù)防——檢查——分析——反省”。
　　一、預(yù)防

　　說起預(yù)防，很多人會想起設(shè)計預(yù)防。但對于班組管理來講，能夠預(yù)防的就是：使過程持續(xù)一種穩(wěn)定的狀態(tài)，若過程的4M發(fā)生變化，則需要進(jìn)行管理。博革咨詢對預(yù)防階段設(shè)計了兩個課題，即：4M變化點管理和班前會管理。

　　1）4M變化點管理

　　4M變化點管理指過程中人、機(jī)、料、法發(fā)生了變化，這種變化可能是常規(guī)、可預(yù)見、可控制性的變化（正常變化）和突發(fā)性、不可預(yù)見的變化（異常變化）。針對這種變化需要在不良發(fā)生前將萌芽的異常去除、杜絕異常發(fā)生，即：防患于未然。

　　2）班前會管理

　　高效的運營班前會，能夠提升員工士氣、質(zhì)量意識的宣導(dǎo)、關(guān)鍵質(zhì)量控制點的說明，讓員工能夠愉快的工作。班前會的運營流程分為四步：“班前會內(nèi)容準(zhǔn)備——列隊問好——昨日工作總結(jié) &今日工作計劃——激勵上崗。
　　二、檢查

　　企業(yè)各班組都在推行”三檢作業(yè)“，其實這相當(dāng)于一種定期檢查，博革咨詢顧問本次培訓(xùn)了一個新的概念：”自主順次檢查“，那么推行自主順次檢查首先得要學(xué)會確定檢查要點，并且還要會編制檢查表（QC七大工具之一）。

　　1）自主順次檢查

　　為了工序品質(zhì)100PPM的達(dá)成，以從新開始的基本思考，通過前工程作業(yè)內(nèi)容的順次檢查和自己工程作業(yè)后的全數(shù)自主檢查實施，不讓不良傳到后工位的作業(yè)方式。自主順次檢查包含三個關(guān)鍵點：第一、由于自主順次檢查的實施者是操作員工，所以制定自主順次檢查要點一定是關(guān)鍵的少數(shù)；第二、出現(xiàn)不良才需要記錄，沒有不良則不需要記錄；第三、需要制定自主順次檢查的激勵措施。

　　2）QC七大工具之檢查表

　　為了獲取數(shù)據(jù)并加以整理，必須采用某種手法，以方便的記錄有關(guān)數(shù)據(jù)，并且以便于整理的方式把這些數(shù)據(jù)集中起來。檢查表一般可分為記錄用和點檢用兩種類型，通過檢查表，只需進(jìn)行簡單的檢查（確認(rèn)），就能收集到各種信息。
　　三、分析

　　收集了數(shù)據(jù)的目的就是，如何利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，提升問題的分析能力是班組長必備的技能之一。博革咨詢顧問在此環(huán)節(jié)講解了QC的三大工具：層別法、柏拉圖、魚骨圖。

　　1）層別法

　　指”根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，把整體分為幾個部分“。在QC的場合下，通常將根據(jù)所具有的共同特點（如不良的現(xiàn)象或原因等）把全部數(shù)據(jù)分成幾組的做法稱為層別法。

　　2）柏拉圖

　　柏拉圖就是對于問題按不良項目或原因別，就其損失金額、不良數(shù)量、發(fā)生件數(shù)等由大至小順序列成柱狀圖并作累計曲線。柏拉圖有三大重要目的：識別重要問題點、找出關(guān)鍵改善點、改善效果確認(rèn)。

　　3）魚骨圖

　　是將問題（特性）和可能發(fā)生原因（要因）之間的關(guān)系以箭頭連接，并將要因細(xì)分整理而成的因果關(guān)系圖。魚骨圖的制作要點有四要素：魚頭是特性、大骨是分層、中骨是現(xiàn)象、小骨是5why。
　　四、反省

　　對于品質(zhì)現(xiàn)況及不良現(xiàn)象每日、每周、每月為單位維組織品質(zhì)改善會議，全體員工對品質(zhì)情況與不良再發(fā)防止及為了改善活動習(xí)慣化。作為班組管理來講，”周品質(zhì)反省會“尤為重要，”周品質(zhì)反省會“由班長主持，不是僅僅的召開一個會議，而是要將上述所學(xué)全部都運用起來，制定”周品質(zhì)反省報告單“。報告單內(nèi)容可包含：本周的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成（趨勢圖）、自主順次檢查結(jié)果、本周不良問題點（柏拉圖）、重要問題點分析（魚骨圖）等內(nèi)容。
　　帶著滿滿的收獲（班組長對本次培訓(xùn)評價為：所學(xué)知識應(yīng)用本公司案例非常接地氣，所學(xué)工具以前部分學(xué)過，但這次老師的講解真是是醍醐灌頂），兩天的實戰(zhàn)培訓(xùn)結(jié)束，但并不意味著班組質(zhì)量控制就此終止。博革咨詢的人才培養(yǎng)模式遵循的一鐵律就是”知行合一、落地為王“。所以培訓(xùn)結(jié)束之前，博革咨詢顧問對本次培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行了作業(yè)布置，并確定實施人、檢查人、完成期限，博革咨詢顧問也會離線輔導(dǎo)，并在第三期培訓(xùn)之前進(jìn)行作業(yè)檢查并評分。讓我們期待第三期培訓(xùn)，主題是”設(shè)備“。