10個月打造金牌班組系列 4.3

日期：2022-05-12 / 人氣： / 來源：www.ktiaomarket.com / 熱門標簽：

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4.3 員工工作面談

4.3.1 員工工作面談的定義

員工工作面談是有計劃、有目的在工作場所所做的正式的互動談話。員工工作面談的實質(zhì)包含：

2 及時反饋員工近期表現(xiàn)

2 傳遞作為管理者對他的期望

2 讓員工感受到上司對他的關(guān)注

4.3.2 員工工作面談的目的

1 維持工作關(guān)系

面談時現(xiàn)場管理者了解員工想法，尊重每一位員工、幫助員工、與員工共同提高能力，當作公司整體的幸福。與下屬建立良好的工作關(guān)系。

2 識別優(yōu)秀員工

碰到問題時，共同面對問題，尋找對策幫助員工成長。達到尊重員工，以提高員工積極性、自主性、歸屬意識為目的。同時也是培養(yǎng)人才的重要手段。發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工，識別標桿人才。

3 促進目標達成

現(xiàn)場管理者對員工的期望。面談溝通發(fā)揮連接作用，進一步把公司方針的達成-發(fā)展與員工生活的安定向上聯(lián)系起來

4 告知員工表現(xiàn)

通過員工面談，準確告知員工近期表現(xiàn)。

4.3.3 員工工作面談的五大特征

2 目的性：確保清晰的思路和面談方向

2 計劃性：規(guī)劃面談，按計劃實施；面談偶爾為之，效果肯定不好。

2 正式性：確保面談嚴肅、認真

2 雙向性：避免面談?wù)叩莫毥菓蚝陀?xùn)話會；要創(chuàng)造機會要員工表達自己的想法；雙方互動，達成共識

2 及時性：面談要講究時機，錯過時機，面談大打折扣。

4.3.4 員工工作面談操作流程

第一步：面談準備

1 準備好員工面談記錄表，包含：面談對象、面談?wù)?、面談主題、面談目的、面談的要點記錄（員工的表現(xiàn)、改進目標、改進措施、需要的支持）、要談確認簽字、面談提示等。

表4-1 員工工作面談記錄表

員工工作面談記錄表

一.基本信息

面談對象

姓名

工號

車間

班組

職務(wù)

面談地點

面談?wù)?/span>

姓名

工號

車間

班組

職務(wù)

面談時間

面談主題

面談目的

面談要點記錄

序號

面談對象主要表現(xiàn)

改進目標

改進措施/計劃

需要的支持

確認結(jié)果

確認日期

五.簽字確認面談對象：面談人：

附錄：1.開場寒暄，營造融洽氛圍-2.清楚說出本次面談的目的-3.描述你所觀察到的行為（不良/優(yōu)秀）-4.指出引起你關(guān)注的原因-5.詢問并聆聽解釋-6.強調(diào)必須改善次行為，并請其提出解決辦法-7.討論提議并向員工提供幫助-8.采取具體行動計劃及定下跟進日期-9.達成共識并簽字確認-10.鼓勵性結(jié)尾

2 資料擺放及座次安排

2 資料擺放整齊

2 資料擺放在觸手可及的地方。在面談時，東翻翻，西找找，給員工造成很隨意，不重視本次面談的印象。

圖4-1 面談資料擺放及座次要求

3 提前了解員工的心理特點

2 預(yù)估可能出現(xiàn)的狀況

2 制定相應(yīng)的應(yīng)對措施

2 在面談過程中，需要根據(jù)員工性格特點，不斷調(diào)整面談氛圍。

表4-2 常見四種性格員工拒絕面談的面談技巧

性格類型	性格特點	面談技巧
沉默型	怎么溝通均不與回應(yīng)。	面談中最為困難的一種。在面談之前，應(yīng)了解其基本情況，如家鄉(xiāng)、家人、愛好等。在面談前先給一杯水，放松其情緒，并強調(diào)只是作為朋友隨便聊聊。得到認可后，可從其感興趣的生活瑣事聊起，在其忘形的情況下不經(jīng)意的插入面談主題。
	要么抬頭望著天花板。
	要么是低頭看腳或捏手。
	要么漫不經(jīng)心瞧你一眼。
批評型	將公司及管理者說的一無是處。總認為付出與回報成反比。認為公司重視人才，不尊重員工，并長篇列舉自己認為對的事情。	面談中最為輕易的一種。讓其自由發(fā)揮，并在必要時隨聲附和其觀點。在聽其抱怨時，要抓出其重點事情，并要對這些情況進行分析。在其滿懷信心時，將話鋒一轉(zhuǎn)，說出要害，讓其無言或讓其不攻自破。
表現(xiàn)型	愛將與自己無關(guān)的事攬在自己身上。愛打抱不平，總把自己當英雄看待。愛出風(fēng)頭，表現(xiàn)欲特強。	先讓其自導(dǎo)自演，并在面談之前先了解其個人事跡。在其喋喋不休自詡時幫其回憶 “英雄”之舉，讓其個人英雄表現(xiàn)主義得到充分發(fā)揮。人的大腦在充分自詡過后的瞬間，會處于相對的自溢和不清晰狀態(tài)時，利用其大腦瞬間空白狀態(tài)，控制其的思維而達到想要的效果。
懷疑型	存在一定的敵意，對每句話都不相信，認為是忽悠，甚至反問。	先將其說的一些不真實情況一一給其說明真相，對每一個問題都認真回答，并用友好語氣反問其：你還有什么不明白的嗎？
懷疑型	借用別人說的話來回復(fù)，但又不能明確說明是誰說的，明顯地有些撲風(fēng)捉影。	或反問：我這樣表達，您能理解嗎？你真誠的語氣打消其疑慮，達到面談的目的。