六西格瑪管理是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。六西格瑪管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程的改進(jìn)。

　　IT行業(yè)在應(yīng)用六西格瑪管理時(shí)，要注意以下三個(gè)要點(diǎn)：

　　1.合格的六西格瑪管理人員

　　2.IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通

　　3.改造與六西格瑪不相適應(yīng)的企業(yè)文化

　　某IT行業(yè)（華為服務(wù)的軟件公司）該公司在追求高品質(zhì)產(chǎn)品的道路上，不斷引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法及工具。為了更好的提升質(zhì)量，提升內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的水平，公司決定導(dǎo)入六西格瑪，來提升公司整體產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、提升效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　在學(xué)習(xí)過程中每個(gè)小組都學(xué)以致用，成立了專項(xiàng)小組：提高中高端比率，聚焦質(zhì)量提升：降低事件量，代碼質(zhì)量SAI改進(jìn)，縮短交付周期。通過6西格瑪項(xiàng)目的DMAIC的各個(gè)階段學(xué)習(xí)與實(shí)踐，主要在以下方面有了更深層的體會(huì)：

　　其一、觀念轉(zhuǎn)換，從定性到定量分析

　　在所有人的頭腦中，首先要排除“差不多”、“還可以”、“可能是”、“應(yīng)該是”這樣的表述方式和觀念，只有去除企業(yè)所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學(xué)的數(shù)據(jù)說話，企業(yè)的管理才有科學(xué)和健康可言。

　　其二、務(wù)實(shí)避虛，從務(wù)虛到務(wù)實(shí)

　　要?jiǎng)?wù)實(shí)，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務(wù)實(shí)的結(jié)果就是實(shí)效，務(wù)實(shí)的六西格瑪管理就是真正滿足客戶需求，把六西格瑪從單純的一個(gè)流程化、模式化的運(yùn)行模式，不斷優(yōu)化、整合成為一種管理哲學(xué)思想，形成一種氛圍。

　　其三、打造六西格瑪文化，以零缺陷為工作準(zhǔn)則

　　企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。六西格瑪管理應(yīng)該立足于價(jià)值觀念的塑造和團(tuán)體意識(shí)的培養(yǎng)。通過六西格瑪文化的培養(yǎng)和熏陶，讓每個(gè)人知道自己應(yīng)該做什么，整個(gè)企業(yè)洋溢著熱情和效率，形成一種自律、自主、自然的運(yùn)行狀態(tài)，使整個(gè)六西格瑪管理運(yùn)行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動(dòng)改進(jìn)型的動(dòng)態(tài)管理，把零缺陷為工作準(zhǔn)則。