實(shí)施六西格瑪管理，顧客和企業(yè)可以同時(shí)獲得滿意。對(duì)顧客而言，是以最可接受的價(jià)格及時(shí)獲得滿意的產(chǎn)品；對(duì)企業(yè)而言，則是以盡可能小的成本和盡可能短的周期實(shí)現(xiàn)盡可能大的利潤(rùn)。只有當(dāng)這些全部實(shí)現(xiàn)時(shí)，“質(zhì)量”這一詞匯才對(duì)企業(yè)真正有了意義。

　　真理一

　　六西格瑪包含一系列廣泛的最佳企業(yè)實(shí)踐和技能（有些是高級(jí)的，有些是常識(shí)性的），它們都是成功和成長(zhǎng)的基本要素。然而，給人印象最深的是，“六西格瑪”不僅僅是一種基于詳細(xì)統(tǒng)計(jì)的分析方法。像在各種成長(zhǎng)的組織中應(yīng)用的那樣，我們會(huì)全面討論六西格瑪方法。

　　啟示：你能夠把六西格瑪應(yīng)用于從戰(zhàn)略規(guī)劃到運(yùn)作再到顧客服務(wù)的很多不同業(yè)務(wù)活動(dòng)和挑戰(zhàn)中，并且使努力的成果最大化。

　　真理二

　　目前，存在著許多種“六西格瑪方法”。遵從一個(gè)固定的處方或者模仿其他公司的做法注定要失敗。本文將提供可定制的選項(xiàng)和指導(dǎo)原則，而不是僵化的教條，這會(huì)使你在實(shí)施六西格瑪時(shí)考慮到影響范圍、業(yè)務(wù)需要和優(yōu)先次序以及組織變革的準(zhǔn)備情況。

　　啟示：不管你領(lǐng)導(dǎo)的是整個(gè)組織還是一個(gè)部門，你都將能夠取得六西格瑪所帶來的收益，而且你還能夠收從解決具體問題到更新整個(gè)業(yè)務(wù)的努力范圍。

　　真理三

　　六西格瑪在服務(wù)組織和非制造性活動(dòng)中的潛在收益與“技術(shù)”環(huán)境下的可能收益相比同樣顯著（如果不是更大的話）。

　　在生產(chǎn)車間之外（車間管理、財(cái)務(wù)、顧客服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流、IT等方面）存在巨大機(jī)會(huì)的理由有兩個(gè)：第一，因?yàn)橛行纬僧a(chǎn)品需要迅速轉(zhuǎn)變成商品，所以這些活動(dòng)對(duì)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常重要；第二，這里有許多獲益機(jī)會(huì)，因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)非制造性活動(dòng)的有效性或效率僅達(dá)到70%左右（如果是這樣，則存在巨大的機(jī)會(huì)）。

　　我們不會(huì)忽視制造活動(dòng)，但本文將更闡述在需要特殊方法和工具的商務(wù)、交易或管理領(lǐng)域中如何使用六西格瑪。

　　啟示：你將準(zhǔn)備好在這些未開發(fā)的金礦式的機(jī)會(huì)中獲得突破性成果，將六西格瑪擴(kuò)展到工程領(lǐng)域之外。

　　真理四

　　六西格瑪把人才看得同先進(jìn)技術(shù)一樣重要。人的創(chuàng)造、合作、溝通與奉獻(xiàn)要比一群超級(jí)統(tǒng)計(jì)學(xué)家的作用大得多。幸運(yùn)的是，六西格瑪“寬視野”的基本理念能夠鼓勵(lì)與激發(fā)人們產(chǎn)生更好的創(chuàng)意和實(shí)現(xiàn)更高的績(jī)效，同時(shí)創(chuàng)造出人的才智與高超技術(shù)的協(xié)同作用。

　　啟示：你將領(lǐng)會(huì)如何在推（幫助員工）和拉（要求工作績(jī)效）之間維持平衡。這種平衡是真正持續(xù)改進(jìn)的源頭，偏向任何一方——“太其樂融融”或者對(duì)人的要求超出了人們的理解和思想準(zhǔn)備——都只能贏得短期收益甚至是一無所獲。

　　真理五

　　如果做得正確，六西格瑪改進(jìn)是令人興奮和有回報(bào)的。我們看到過人們熱情談?wù)撚捎诮M織采用了新的更明智的業(yè)務(wù)運(yùn)作方法而出現(xiàn)的積極變化。我們也看到管理團(tuán)隊(duì)放下架子，在六西格瑪研討會(huì)上為加速完善一個(gè)“崩潰”了的過程而穿搜奔忙。

　　這需要做很多工作，而且具有風(fēng)險(xiǎn)。任何層次的六西格瑪努力都需要時(shí)間、精力和資金的投入。本文將描述如何進(jìn)行投入和確保較大回報(bào)時(shí)，將試圖與大家分享我們所看到和感受到的有關(guān)六西格瑪?shù)臉啡づc熱情（如果在試圖點(diǎn)燃智慧火花時(shí)顯得有些平淡無奇，我們提前致歉了）。我們也將盡最大努力提醒大家遠(yuǎn)離造成六西格瑪行動(dòng)偏離正軌的危險(xiǎn)和錯(cuò)誤。

　　啟示：由此，我們得到的好消息是六西格瑪具有源源不斷的樂趣。認(rèn)真地說，六西格瑪?shù)臒o形收益可能在價(jià)值上超過了顯著的財(cái)務(wù)收益。事物上，由于工作過程的改進(jìn)和員工們更好地得到了信息，他們?cè)诠ぷ鲬B(tài)度和工作熱情方面的轉(zhuǎn)變常常要比資金的節(jié)約更容易看到，也更令人激動(dòng)。舉例來說，由于獲得了自信心，學(xué)到了新技能以及改進(jìn)了工作過程，一線員工變得更有活力和熱情了，與這樣的員工談話是多么令人興奮的事?。∶恳粋€(gè)六西格瑪改進(jìn)本身就是一個(gè)成功的故事。