六西格瑪管理是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實施原則和技術(shù)。六西格瑪管理包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競爭力的重大突破。那么六西格瑪管理的六步法怎么實現(xiàn)？下文就一起來了解一下吧。

　　1、建立改進團隊

　　開始實施六西格瑪項目時，你必須排定改進行動的優(yōu)先次序。要建立團隊，著手消除顧客得到有缺陷產(chǎn)品或不滿意服務(wù)的原因。六西格瑪項目一旦確立并順利運行（通常為項目發(fā)起后6-9個月）后，有效的團隊就必須到位。此時，調(diào)整的重點從指派團隊成員解決問題，轉(zhuǎn)變?yōu)榘才艈栴}給團隊成員解決。在建立團隊之前，你必須獲得各級管理者的共識。高層主管必須認識到，支持團隊協(xié)作，就是支持企業(yè)文化的建設(shè)。經(jīng)理人必須意識到他們必須愿意反思自己領(lǐng)導(dǎo)下屬的方式。

　　組建團隊時，你必須正確地組合具有不同教育背景、經(jīng)歷和知識的人員。必須訓(xùn)練團隊成員掌握改進工具以及成功運用工具的方法。團隊成員應(yīng)該由3至8人組成，其中包括團隊領(lǐng)導(dǎo)。團隊擴大到10名成員后，最好將其分解為2個小團隊。這是因為，團隊超過10人后，某些團隊成員會陷入沉寂，不再為團隊活動或成功出力。當(dāng)每個人的才智都得到發(fā)揮，各人都明白自己在產(chǎn)生具體結(jié)果中所起的作用時，團隊效率是最高的。這將建立起共同責(zé)任。提倡平衡參與至關(guān)重要。平衡參與就是認識到每個成員的利益都跟集體的成就息息相關(guān)，因此，每個人都應(yīng)該參與討論、決策，并分享項目的成功。

　　2、確立問題和度量指標(biāo)

　　首先明確了你將要改進的運營問題是什么。它應(yīng)該滿足三個標(biāo)準(zhǔn)：辨識你將要改進事物所產(chǎn)生的影響；界定須改進事物的范圍；傳達共識。企業(yè)中同交付產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的所有互動活動都會對顧客產(chǎn)生影響。你要研究在什么情況下這些影響是不盡人意的。這些影響實際上是業(yè)務(wù)流程上游的原因所導(dǎo)致的結(jié)果。企業(yè)改進項目的目標(biāo)就是找出這些原因，并據(jù)以改進做事方式。而方法則是把質(zhì)量融入其中。做到這一點的有效辦法是“問為什么”技巧，就是你一直詢問為什么，直到運營問題具有客觀的、可以理解的意義。

　　這樣，度量指標(biāo)就必須來自所界定的運營問題。如果你的運營問題是“20%的故障修復(fù)請求需要15分鐘以上解決”，那么你所建立的度量指標(biāo)就應(yīng)該是缺陷率，即“花費15分鐘以上時間修復(fù)故障的請求數(shù)量”除以“所處理的故障修復(fù)請求總數(shù)”。在傳達共識方面，你必須展示改進措施如何對企業(yè)的總體成功做出貢獻，還必須和顧客達成共識，讓他們認識到你正在做正確的事情。

　　3、辨識問題的潛在原因

　　到目前為止，你已經(jīng)找到了需要改進的運營問題，并建立了改進團隊。接下來，在開始實施改進行動之前，你必須確定：是否需要所有的步驟、政策和舉措現(xiàn)在就一步到位，才能為顧客創(chuàng)造出服務(wù)或產(chǎn)品。你不能浪費時間去改進不必要的、甚至是有礙于實現(xiàn)高質(zhì)量績效的事物。

　　除了改進質(zhì)量，消除不必要的步驟還能降低成本并縮短周期。做到這一點的最佳方法是畫流程圖。即使企業(yè)沒有實施持續(xù)改進計劃，至少兩年畫一次運作流程圖也是有益的。讓系統(tǒng)和實際運作自行其是，往往容易偏離正軌。有兩種基本的流程圖畫法：線形流程圖和部門間流程圖。這兩種方法首先都要提出“現(xiàn)有”狀況。然后，你需要確定“應(yīng)有”狀況。在繼續(xù)六西格瑪?shù)碾S后步驟之前，你必須重整系統(tǒng)，將其從“現(xiàn)有”狀況轉(zhuǎn)為“應(yīng)有”狀況。

　　4、探詢根本原因

　　現(xiàn)在，重點轉(zhuǎn)移到探詢潛在的根本原因。這需要一個重點突出的行動計劃。有效的行動計劃包括4個組成部分：需要做什么；由誰去做；何時安排去做；行動事項，特別是超期事項的狀況如何。對某些行動事項來說，負責(zé)人可能是整個團隊。

　　行動計劃是擁有自身生命的活文件。六西格瑪項目往往要花費好幾個月，才能發(fā)現(xiàn)所有根本原因，實施解決方案并獲得想要的結(jié)果。某些行動完成后，會催生出新的行動。隨著團隊在探究根本原因的過程中不斷深入，他們會發(fā)現(xiàn)需要做的新事情和必須收集的新信息。這樣，行動計劃就變成了團隊活動的歷史記錄。收集新鮮信息的工具是“核查單”，其目的是確定你打算收集什么樣的數(shù)據(jù)，到哪里去收集數(shù)據(jù)，以及用多長時間收集數(shù)據(jù)。你應(yīng)該很好地了解，怎樣依據(jù)數(shù)據(jù)所顯示的信息決定自己的行動。這將有助于指導(dǎo)自己設(shè)計核查單的格式以及了解去何處收集數(shù)據(jù)。你還必須事先確定如何傳達信息。

　　5、讓改進措施長期化

　　團隊協(xié)作改變了企業(yè)文化。讓各級員工齊心協(xié)力，就重要事項以及如何持續(xù)努力以實現(xiàn)更好績效達成共同的愿景，就能提高士氣。所有運用六西格瑪方法的人員，其工作生活也會得到改善。成功實施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵在于以顧客為中心。如果你認為自己知道顧客的需要，卻沒有跟顧客證實，那么就需要跟他們聯(lián)系，以確保團隊關(guān)注正確的目標(biāo)。一旦團隊專注于顧客滿意度，內(nèi)部沖突就變得不必要了。

　　當(dāng)然，每個人都會發(fā)展到以不同方式做事并將其做得更好。這成為了促進深刻的文化變革的新思維方式。隨著鼓勵員工不假思索執(zhí)行命令的文化氣氛轉(zhuǎn)變?yōu)楣膭顔T工全面運用自身技能，不斷思索更好工作方式的氣氛，工作環(huán)境的感受也會發(fā)生非常積極的變化。

　　6、展示并慶祝改進的成果

　　要讓團隊展示他們的成就如何為部門、事業(yè)部和企業(yè)的總體成功做出貢獻。在啟動六西格瑪項目之前，完成所要求的組織發(fā)展工作是十分重要的。企業(yè)必須陳述并傳達目標(biāo)，以指導(dǎo)團隊活動。高層管理者提出的目標(biāo)通常包括：增加市場份額；降低制造成本；增加新產(chǎn)品引入；縮短產(chǎn)品交付和服務(wù)回應(yīng)的周期；提高利潤；提升產(chǎn)品、服務(wù)以及行政職能的質(zhì)量。

　　每個團隊都必須找出至少一個這樣的目標(biāo)，讓自己的項目對目標(biāo)產(chǎn)生積極影響。戰(zhàn)術(shù)是每個工作單位、部門或事業(yè)部提供的、自下而上創(chuàng)建的行動計劃。團隊所確立的運營問題、活動和行動計劃是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)的一部分。

　　必須在六西格瑪努力的整個過程中，隨時對團隊加以肯定。作為經(jīng)理人，你能給予的最寶貴的東西就是時間。時不時地走訪團隊召開的會議，看看他們在做些什么，給予一些口頭表揚和鼓勵。還要了解團隊成員的作息日程，跟他們一起共享休憩時光。

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