電氣行業(yè)降低輔助觸頭投訴率分析案例
日期:2020-03-05 / 人氣: / 來源:www.ktiaomarket.com
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一、企業(yè)背景介紹
KFC2接觸器是某電氣公司重要的產(chǎn)品之一,2011年1-6月,KFC2產(chǎn)品銷售額達3200余萬元??蛻魧FC2接觸器的投訴率較高,會直接影響客戶的使用和公司的聲譽。對于公司方面,產(chǎn)品返修量較多,售后服務(wù)費用較高,客戶抱怨聲較大還會影響的產(chǎn)品銷售。
二、企業(yè)現(xiàn)狀與問題點
博革集團降低低壓元器件市場投訴率針對KFC2系列輔助觸頭的顧客投訴率低于公司質(zhì)量目標(biāo)的情況,結(jié)合10年公司質(zhì)量改進計劃,從顧客的要求出發(fā),確定了項目改善涉及的范圍,并確定了改善的基線和目標(biāo);利用歷史數(shù)據(jù)對整體過程能力進行了分析,找到10個影響因素,對3個項目進行了即時改善,取得明顯效果;在分析階段,制定了數(shù)據(jù)收集計劃,對退回的輔助觸頭進行了統(tǒng)計分析,對關(guān)鍵的因子做了改善;總結(jié)分析的結(jié)論,對關(guān)鍵零件的生產(chǎn)和裝配,提出了改進的要求,并驗證,效果明顯。確定控制對象和控制計劃,對改進后的效果、過程能力進行分析、確認,對具體的改進措施形成文件,以程序文件或者指導(dǎo)性工藝文件的方式進行了標(biāo)準(zhǔn)化 。
三、效果列舉(部分)
KFC2輔助觸頭的顧客投訴統(tǒng)計有明顯的效果
改進后的輔助觸頭的投訴率比改進前有很明顯的下降
顧客投訴率已經(jīng)明顯的下降
過程能力得到了改善
作者:博革咨詢
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