看板、安燈、快速換模，連續(xù)流等眾多精益工具，都有其適用的環(huán)境，能各自解決相應(yīng)的問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以有兩個(gè)選擇，一是取消或者繞過(guò)精益的原則與工具，建立庫(kù)存來(lái)緩沖已經(jīng)出現(xiàn)未來(lái)還將繼續(xù)出現(xiàn)的各種“問(wèn)題”，尋求安全感，二是集中力量對(duì)于出現(xiàn)的“問(wèn)題”徹底解決，使其未來(lái)不再重復(fù)發(fā)生。當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)非計(jì)劃停機(jī)時(shí)，選擇停線維修機(jī)器，然后推動(dòng)TPM減少非計(jì)劃停機(jī)，還是選擇摒棄連續(xù)流，建立庫(kù)存來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)隨時(shí)可能發(fā)生的停機(jī)，這是截然不同的經(jīng)營(yíng)理念。豐田的選擇絕對(duì)不是第二種。

　　改善，顧名思義，在當(dāng)前的基礎(chǔ)上做得更好。這里包含兩個(gè)要點(diǎn)，一是改善的對(duì)象，二是改善的方法。

　　改善的對(duì)象，是當(dāng)前的狀態(tài)，如果當(dāng)前做得非常好，那么改善的必要性就沒(méi)有了。存在改善的需要，則是默認(rèn)了當(dāng)前的不足，有進(jìn)一步做得更好的空間。我們把這種當(dāng)前狀態(tài)和更好狀態(tài)之間存在的空間，稱為“問(wèn)題”。確切來(lái)說(shuō)，基于當(dāng)前狀態(tài)的問(wèn)題，就是改善的對(duì)象。要識(shí)別出問(wèn)題，需要兩個(gè)條件，一是“看得見(jiàn)”，二是“能判斷”。“看得見(jiàn)”，才不至于兩眼一抓瞎。醫(yī)生診斷病人也需要望聞問(wèn)切，需要各種檢查化驗(yàn)，將不可見(jiàn)的“病”通過(guò)“癥”來(lái)可視化。當(dāng)你能看見(jiàn)了，并不代表就能識(shí)別出問(wèn)題，還需要“能判斷”。“癥狀”是有了，可如果醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)里，此種癥狀并不反應(yīng)是某種病，那么依然無(wú)法識(shí)別出問(wèn)題。

　　改善的方法，也就是我們常說(shuō)是改善的各種工具手段。醫(yī)生診斷過(guò)程，需要用到各種方法工具，如聽(tīng)診、驗(yàn)血、B超、CT/MR、切脈等，才能識(shí)別出“病”來(lái)。識(shí)別出病來(lái)之后，需要進(jìn)一步用各種檢測(cè)手段，例如病理切片、細(xì)胞/細(xì)菌培養(yǎng)等，來(lái)尋找“病因”，找到病因之后，再用各種治療方法手段來(lái)治病，幫助患者痊愈。改善過(guò)程也是類似，在識(shí)別問(wèn)題的過(guò)程中，需要各種方法工具，在尋找問(wèn)題原因的過(guò)程中個(gè)，還是需要各種方法工具，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，依然需要各種方法工具。

　　“提出正確的問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是第一步，也是核心的步驟。醫(yī)生在診療過(guò)程中，往往確定病因是最重要也是最困難的。所以為了高效地確診，有諸多常常聽(tīng)說(shuō)的檢測(cè)儀器設(shè)備、方法手段。諸多的精益工具方法，暴露現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題，一切都回歸到改善。

　　正如《金礦2》中所說(shuō)“當(dāng)你剛開(kāi)始接觸精益的時(shí)候，面對(duì)只是各種方法手段。這無(wú)可厚非們因?yàn)槟惚仨毾冗M(jìn)入問(wèn)題之中。當(dāng)幾年之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這不僅僅是一些管理方法那么簡(jiǎn)單的事情，而更是一種管理的態(tài)度。像是現(xiàn)場(chǎng)觀察和改善精神一樣。但是當(dāng)你最終精通此道之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)到頭來(lái)還是這些方法。并不是這些方法本身，而是你如何應(yīng)用它們達(dá)到目的。

　　這些方法只不過(guò)是幫助你理解的手段。幫助你理解問(wèn)題，這就是為什么要嚴(yán)格地應(yīng)用這些方法的原因。

　　我們所做的這一切，一次一次不厭其煩。但另一方面，你必須應(yīng)用這些工具，不能忽略它們——它們是處理那種頑固情況的標(biāo)準(zhǔn)分析技術(shù)。有時(shí)候有其他的方法，但并不像解數(shù)學(xué)題的方法那樣多。如果你沒(méi)有掌握這種標(biāo)準(zhǔn)，而是誤打誤撞，那么你在找到對(duì)策之前還會(huì)煎熬很久。”總之，豐田精益生產(chǎn)方式中解決問(wèn)題是改善的核心態(tài)度！